Facebook a Zynga – signály doby?

Nejsledovanější technologická akcie letošního léta koketuje od posledního týdne v srpnu s úrovní $18. K velké nelibosti nadšených investorů do sociálních sítí toto koketování probíhá “shora”.

Facebook [NASDAQ: FB] padá téměř k neskutečné hodnotě 50% upisovací ceny. Ještě hůře jsou na tom samozřejmě zaměstnanci, pro které představuje hodnota akcií (a její růst) to skutečné ohodnocení jejich práce ve start-upu Sillicon Valley stylu.

Jedna z posledních ran přišla z herního světa. V posledním červencovém týdnu ohlásil nepříliš uspokojivé výsledky další “hot burzovní startup” – herní společnost Zynga [NASDAQ: ZNGA]. Čtyřicetiprocentní pád ceny akcí byl doprovázen obviňováním Facebooku, který dle Zyngy zapříčinil její ztrátu 22 milionů Dolarů za poslední kvartál.
Obviňování Facebooku z méně častých návratů uživatelů a jejich menší “angažovanosti” ani nebylo nutné a americká burza potrestala Facebook sama. V kombinaci s neuspokojivým růstem samotného Facebooku se staly výsledky Zyngy dalším signálem pro investory. Akcie Zyngy se poroučely až k dvaadvaceti Dolarům, 40% pod upisovací cenou květnového IPO. Zynga totiž generuje celých 10% výnosů Facebooku a vyděšení investorů se proto nemůžeme divit.

Facebook není sociální síť. Je reklamní a platební společností.

Investoři se nezajímají o tlačítka “to se mi líbí” nebo o označování kamarádů ve fotografiích. Tedy až do okamžiku, než začnou ovlivňovat jeden ze zdrojů výnosů Facebooku – reklamu a platby. Bedlivě je proto sledováno, co udělá Facebook se službami zasahujícími mimo Facebook samotný. Uživatelé si pomalu zvykají používat svoji Facebookovou identitu k přihlašování na zcela jiné webové stránky a dokonce i mobilní služby. Spojením této identity s platbou může pro Facebook nastat zcela nová éra – nejen objemem tržeb, ale i strategické pozice na celém internetu. Platební karta je dnes ostatně také pouze formou vaší identity.

Mobil je jiště příležitostí. Nikoli však pro “copy-paste” přístup.

Mezi březnem a červnem 2012 vzrostl počet uživatelů Facebooku, kteří používají sociální sít pouze z mobilu, o 23%. Pro Facebook začíná být 19% čistě mobilních uživatelů, kteří nenavštěvují běžné stránky, již opravdu strašidelným číslem. Z těchto devatenácti procent uživatelů totiž nemá Facebook ani cent výnosů. Na mobilní monetizační strategii se údajně pilně pracuje.
Jedno je však jasné již dnes. Okopíruje-li Facebook tradiční modely z webu, veliký úspěch u uživatelů mít nebude. To ostatně platí nejen pro Facebook, ale pro všechny služby, které se snaží být multikanálové. Mobilní kanál dospěl velice rychle do stejného stavu jako web: nestačí jej mít, je třeba důsledně pečovat o jeho value proposition. Pro Facebook je to pouze o něco palčivější, protože komunikace je mobilní a tvoří velkou část času, který uživatelé stráví u svých smartphonů a tabletů.

Byznys na hřišti, jehož pravidla neovládáte, je vždy nebezpečný.

Slovo platforma neodmyslitelně patří do moderní řeči e-businessu. Opravdu úspěšných platforem není příliš a k nejprominentnějším patří právě Facebook a mobilní platformy iOS a Android. Stížnosti Zyngy na chování Facebooku pouze zvýrazňují některá rizika podnikání na platformách, které si zakládají na vlastnictví klientů a ovládání přístupu ke klientům. Firmy využívající platformu k distribuci svého produktu se musí přizpůsobovat pravidlům, která na platformním hřišti platí. Inovace platformy také znamená změnu pravidel, propagace a viditelnosti jednotlivých hráčů a zpoplatnění jejich existence na platformě. Každý, kdo se rozhodne na podobné platformě podnikat, by si měl být vědom rizik plynoucích zejména ze zprostředkovaného vztahu s klienty.
Bylo by však chybou se domnívat, že Facebook si může dělat co chce. Zatímco klientem Zyngy je hráč Farmville, klientem Facebooku je Zynga. A ta může odejít. Jistě ne v krátkém období, ale vznik podobně silné konkurenční platformy, nabízející větší stabilitu prostředí, není dlouhodobě vyloučen.